По для управления ит отделом. Управление ит отделом на предприятии

Готовое решение для автоматизации IT-отдела.

Позволяет в едином информационном пространстве успешно вести много-векторный учет системным администраторам, программистам, техникам компьютерных сетей.

Простота и удобство работы сделают данную конфигурацию незаменимым помощником в любом IT-отделе. И не важно сколько людей в нем работают. Конфигурация прекрасно зарекомендовала себя как в маленьких организациях, так и в крупных холдингах.

Основные возможности решения:

• Возможность работы через WEB-интерфейс (Internet Explorer, FireFox, Chrome) как в локальной сети, так и через сеть Интернет.
• Складские операции с оборудованием или сопутствующей номенклатурой (комплекты, комплектующие, расходные материалы, серверные шкафы, мебель IT-отдела и т.д.). Возможность фиксировать все события которые происходят с оборудованием: поступление, перемещение, списание, инвентаризация. Полноценный учет компьютеров и комплектующих.
• Обслуживание (ремонт) оборудования. Возможность ведения учета ремонтов, как собственными силами, так и сторонними организациями. Возможность отслеживания номенклатуры у контрагентов и взаиморасчетов с ними.
• Заказы поставщикам.
• Полноценный Service Desk с настраиваемым процессным подходом. Т.е. у вас есть возможность создать свой процесс с различными этапами и использовать его в работе.
• Количественный и суммовой учет номенклатуры по материально-ответсвенным лицам. За каждым местом хранения (не важно что это склад, или рабочее место) есть возможность закрепить ответственного сотрудника. Так же есть возможность разграничить ответственность сотрудников ИТ-отделов и назначить кроме ответственных за рабочим местом так же и ответственного по обслуживанию.
• Финансовое планирование расходов (бюджетирование). План/фактный анализ расходов по бюджетам. Для конфигураций, в которых планируется вести учет сразу по нескольким организациям, есть возможность вести бюджет как сквозной, так и по каждой организации отдельно.
• Работа с вспомогательным оборудованием (работа со сканером штрих-кодов).
• Импорт данных о составе оборудования из Everest, AIDA64, WMI. Возможность пакетного импорта данных, а так же инвентаризация на основании импортированных данных.
• Поддержка схем помещений, сетей, кабинетов, зданий.
• Учет серийных и инвентарных номеров, а так же характеристик номенклатуры.
• Автоматическая загрузка организаций, подразделений и сотрудников из "1С:Зарплата и Управление Персоналом".
• Учет расходных материалов и контроль оборудования с ограниченным ресурсом (количества заправок картриджей, количество распечатанных листов и т.д.)
• Печать этикеток оборудования и паспортов рабочих мест.
• Возможность вести учет сразу по нескольким организациям.
• Инвентаризации мест хранения.
• Загрузка изображений номенклатуры из интернета.
• Учет программного обеспечения и лицензий с возможностью просмотра информации об истечении сроков их действий.

Для чего это нужно?

Сейчас практически нет организаций, у которых нет компьютеров. Как следствие есть специальные IT-подразделения, или отдельные сотрудники, которые должны следить за компьютерным парком и всем "железом" организации. Все понятно и просто, когда компьютеров всего 5, а если 25, 50 или 100!? Возникают вопросы:

• У кого стоит такой то компьютер и с какими программами?
• Где взять "лишнюю" память DDR 3, чтобы срочно доукомплектовать системный блок, который в ремонте?
• Хватит ли расходных материалов, которые лежат на складе на следующий месяц?
• Куда дели материнскую плату, которая, я точно помню, была!?
• Когда у поставщика нужно забрать системный блок?
• Кто из сотрудников мне звонил 15 мин. назад? Помню, что кто-то звонил, а кто и что хотел, не помню...

Вопросы можно продолжить, но суть от этого не измениться. Такой объем информации, попросту, не удержать в голове и даже на бумаге это сделать крайне трудно. Пора навести в этом порядок раз и навсегда! Наша конфигурация, закрывает ВСЕ потребности IT-отделов и поможет Вам в этом.

Назначение

Данное решение предназначено для: системных администраторов, программистов, техников компьютерных сетей, а так же может служить средой для контроля работы IT-отдела. При использовании конфигурации как средства приема заявок от пользователей (Service Desk, база знаний) может использоваться на всем предприятии.

Введение

Необходимость демонстрировать вклад IT-подразделения в поддержание развития и эффективной деятельности организации заставила IT-руководителей рассмотреть различные методы управление ИТ -процессами. На текущий день в мире имеется несколько популярных методик руководства ИТ структурой компании. Далее мы рассмотрим и сравним основные из них.

IT Infrastructure Library (переводится как библиотека инфраструктуры информационных технологий) - подстраиваемая структурная методика, агрегирующая авангардные знания в сфере управление ИТ и позволяющая формировать оказание качественных услуг в области информационных технологий. ITIL методология основана на моделировании процедур, применяемых при реализации функций менеджмента и управления. Библиотека содержит исчерпывающий набор процедур управления, что позволяет определить состав структуры IT-службы и требования к навыкам её специалистов.

IT Service Management (ITSM) - собрание 10 процедур, изложенных в основе ITIL: книгах Service Delivery, Service Support.

На сегодняшний день большинство компаний в управление ИТ следует методам ITIL только в двух областях, замкнутых на предоставлении и поддержке сервисов. (Начинающих заведомо информируют о том, что большинство менеджеров IT-служб и эксперты применяют слово ITIL только в контексте поддержки ИТ-сервисов.) Улучшать качество поддержки предоставляемых услуг довольно легко, поэтому большинство IT-менеджеров и консультантов по ITIL советуют двигаться в этом направлении.

Control Objectives for Information and Related Technology (переводится как контрольные объекты информационных и смежных технологий) - методика информационной защищённости в управление ИТ , передаёт руководителям, консультантам и пользователям IT список стандартных объектов аудита и содействует разработке средств управления информационными технологиями и проверке их функционирования в рамках всей организации.

С этой целью COBIT различает 34 критерия аудита управления ИТ, один на отдельную IT - процедуру, которые объединены четырьмя доменами:

• Организация и Планирование;
• Внедрение и Проектирование;
• Сопровождение и Эксплуатация;
• Мониторинг.

Взаимосвязь CobiT и ITIL

Публичная модель CobiT занимает определённую зону в совокупном собрании шаблонов, методов и инструкций управление ИТ . Во-первых, это методика менеджмента и аудита IT. В то время как, ITIL это библиотека наилучшего прикладного управления предоставлением IT-услуг, а CobiT предназначается и для управления ИТ и для аудита ИТ. Задачи ITIL, также, как и другие процедуры, могут обслуживаться и регулироваться стандартом CobiT.

Для руководства определяются задачи менеджмента, описанные в Методах управления, а для контроля - объекты аудита, приведенные в Принципах контроля.

CobiT даёт руководителям шанс довести желания и стремления бизнеса до менеджеров IT-служб, трансформируя долгосрочные и краткосрочные цели корпорации в ясные и прозрачные задачи управление ИТ . Менеджеры IT-сервисов, также, руководят начальниками департаментов, руководствуясь указаниями, полученными от CobiT. Методика ITIL используется для улучшения процедуры сопровождения информационных сервисов в управлении.

В том случае, когда методы оказания и сопровождения IT услуг (ITIL) в корпорации не установлены, то Cobit обеспечивает методы руководства для этой области. Кроме этого, CobiT возможно использовать для регулирования процесса эксплуатации информационной системы, правда, только в менеджменте и анализе.

Таким образом, IT-аудиторы формируют, исследуют данные и передают формы и заключения менеджерам корпорации, следуя руководству аудитора CobiT. Опираясь на экспертных оценках и выводах об уровне приближения к ключевым показателям, менеджмент фирмы аргументированно, учитывая соответствие IT целей и бизнес задач, реализует руководство ИТ задачами корпорации для достижение определенных целей в бизнесе.

CMM

Capability Maturity Model (переводится как модель зрелости процессов разработки софта) - методика, позволяющая оценить степень зрелости процедур разработки программного обеспечения и дать оценку (от 1 до 5). Улучшенная разновидность Capability Maturity Model Integration (CMMI) содержит в себе рекомендации по повышению качества операций управление ИТ , а также методы руководства разработкой, получением и сопровождением услуг или продуктов.

Six Sigma

Six Sigma - система управления уровнем качества на основании фактов и данных. Она даёт возможность контролировать изменения в управление ИТ , таким образом, можно достичь очень хороших показателей качества услуг и продуктов. Модель Six Sigma основана на статистической зависимости, согласно которой сбои случаются очень редко при соблюдении определенных величин контрольных показателей.

Information Security

Функционирование подавляющего большинства бизнес-сервисов в управление ИТ не представляется возможным без специального программного обеспечения. Общеизвестно, что основная масса задач реализуется одним или несколькими информационными сервисами.

Ввод систем для управления информационной безопасностью (СУИБ) - значительное событие, задачей которого служит руководство процедурами информационного снабжения корпорации и устранения нелегитимного получения данных.

Желаемый уровень ИБ должен быть прописан в соглашении об уровне сервиса (SLA - Service Level Agreement). Задачей управления ИБ служит непрерывная гарантия защищенности услуг на должном уровне, а информационная защищенность является важным показателем надёжности управление ИТ . Для провайдеров сервисов, задача руководства информационной безопасностью благоприятствует улучшению защищенности IT-инфраструктуры.

Стандарт ISO 17799:2005 является сборником практических рекомендаций, отражающих основные концепции организации СУИБ, а также содержит рекомендации по формированию, реализации и мониторингу мероприятий информационной безопасности.

Недостатки ITIL

Основное несовершенство ITIL пользователям видится в том, что библиотека ITIL не предоставляет практических руководств по применению в управление ИТ изложенного в ней опыта. Каждой корпорации следует создать на основе методов ITIL свои индивидуальные процессы.

В ряде случаев, может возникнуть необходимость привлечения консультантов. Реализация в организации методов ITIL, возможно, затребует вспомогательного времени и дополнительных людей.

Хотя создание новых процедур обычно происходит в течение нескольких месяцев, масштаб требуемых новшеств может быть столь велик, что на введение новых процессов у некоторых IT-подразделений могут уйти годы.

Вероятно, возникнет необходимость смены номеров телефонов полностью всех сотрудников IT-департамента, т.к. представители бизнеса обычно обращались непосредственно к инженерам, без участия службы технической поддержки. Возможно, потребуется принять на работу дополнительных специалистов, если при внедрении проекта ITIL будут выявлены недостатки в управление ИТ уровнем сервиса и разрешением инцидентов.

SOA

Service-Oriented Architecture (переводится как сервисные архитектуры). Она даёт возможность выстроить архитектуру, включающую в себя провайдеров и пользователей услуг, организовывая для них связи по мере необходимости. Она организует механизм компоновки приложений, складывающихся из служб с типовыми интерфейсами, которые могут реализовать всю бизнес-задачу целиком.

Данные сервисы состоят из неоднократно применимых подмодулей, которые не зависят от применяемых операционных систем, средств разработки, исходных данных и схем обработки. Использование процессов IT в составе независимых сервисов, которые имеют стандартные интерфейсы управление ИТ даёт возможность реализовать гибкую систему, составляющую бизнес-сервисы с непрочно связанными программными модулями.

Данный вид связи модулей гарантирует допустимость компоновки исходной системы, соответствующей сегодняшним требованиям бизнес пользователей, с последующим её переконфигурированием при изменении бизнес требований.

ITIL и SOA

В системах, построенных на компонентных-сервисах, все части модульных программ и службы управление ИТ , фактически могут размещаться на разных серверных площадках, удалённых географически, модули также взаимодействуют между собой по определённым алгоритмам.

При этом вероятно наличие сложных проблем, связанных с администрированием сервисов. Для устранения этой проблемы, возможно, использовать ITIL. Стандартные системы администрирования сконцентрированы на увеличении быстродействия аппаратных и программных средств, а процедуры, описанные в ITIL, используют администрирование более широко.

ITIL учитывает анализ выполнения сотрудниками своих функций, внесение изменений в программные и аппаратные модули, установление очерёдности выполнения работ в управлении ИТ и ряд других факторов.

Процесс ITIL Управление конфигурациями

Configuration management является наиболее важным в управление ИТ . Задача процесса - построить и содержать в соответствующем состоянии аппаратную конфигурацию инфраструктуры.

Configuration management database - это база данных управления конфигурацией. База CMDB лежит в основе каждого процесса. Она предоставляет возможность контроля над отдельным ресурсом и имеет хронику проделанных действий.

CMDB является физическим отражением IT-активов, которые есть у корпорации: программное обеспечение, сервера, компьютеры, маршрутизаторы и т.д. Дополнительно в базе зафиксированы изменения всех активов, список инцидентов, относящихся к работе каждого ресурса и описание роли объекта в общей инфраструктуре. Реализована связь с инцидентами, проблемами, нарядами, изменениями и т.д.

Процесс ITIL Управление мощностью

Низкая мощность структуры управление ИТ ведет к возникновению требований к увеличению скорости работы информационных систем, в крайнем случае, к остановке работы.

Между тем, лишняя, не потребляемая мощность, говорит о неэффективном расходе бюджета.

Задача этой ITIL процедуры - определить логический баланс между расходами и необходимостью, с целью обоснования затрат на мощность ИТ и соответствия сегодняшним, и предполагаемым нуждам корпорации.

Управление производительностью

Измерение, мониторинг ИТ инфраструктуры для наилучшей отдачи. Осуществляется периодическое определение конфигураций компьютеров, мониторинг различных параметров, предупреждение об уменьшении свободного места на диске ниже критического значения и т.д.

Может быть настроен мониторинг нескольких сотен параметров конфигураций компьютеров.

База данных мощностей содержит данные по емкости объектов управление ИТ инфраструктуры, является частью CMDB.

Процесс ITIL Управление непрерывностью

Задача процесса - контроль непрерывности оказания услуг, поддержание функции управление ИТ непрерывностью производства, гарантированное возобновление работы компонент и сервисов ИТ (серверные модули, маршрутизаторы, программное обеспечение, коммуникационное оборудование, техническая поддержка) в установленные и утверждённые бизнесом сроки.

Обеспечение гарантированного восстановления структуры, нужной для выполнения бизнес процессов, при чрезвычайных ситуациях: отключение электроэнергии и т.д.

Заключение

Наибольшую известность, пожалуй, имеют ITIL и COBIT. На самом деле ITIL и Cobit в основном говорят о подобных вещах в управление ИТ (что неудивительно).

Для внедрения Cobit Вам необходимо организовать свой отдел IT-аудита или воспользоваться услугами сторонних, сертифицированных по стандарту Cobit аудиторов. Это связано с дополнительными затратами.

Кроме этого, для многих организаций представляет интерес один из процессов ITIL - диспетчерская служба Service Desk. Поэтому, скорее всего, наибольшее распространение получает ITIL, в основном за счёт интереса к Service Desk и отсутствия затрат на IT-аудит.

С другой стороны, технически грамотный, образованный, талантливый IT-менеджер и сам без теории может правильно выстроить все необходимые процессы управление ИТ , руководствуясь профессиональными знаниями и интуицией, но теоретическая основа никогда не помешает, лучше быть в курсе последних новшеств в сфере IT менеджмента.

Таким образом, в конечном счете, как вести учёт решать Вам, мы лишь предлагаем инструмент, способный выполнить наибольшую функциональность (свободу действий и фантазии).

В народе есть замечательная крылатая фраза "Сапожник без сапог". Она в полной мере описывает ситуацию, в которой оказываются ИТ-отделы организаций и обслуживающие компании. Люди, которые помогают другим пользователям решать проблемы с техникой, исправлять ошибки в программах, восстанавливать работоспособность программ и оборудования. Пытаются навести порядок и привить культуру работы с оборудованием и программным обеспечением, сами же не могут навести порядок у себя! О чем идет речь? Приведем примеры.

Случай 1. Бухгалтер обращается к начальнику ИТ-отдела.

Бухгалтер. Скажи, пожалуйста, у меня не печатает принтер, не мог бы сказать своим ребятам, что бы они пришли и поменяли картридж?

Начальник ИТ. Сейчас. Повесите на трубке. (голос за кадром: Вова, у нас есть картриджи? ответ за кадром: Не, нету. Закончились...)

Начальник ИТ. Эээ. Марь Ивановна, понимаете, у нас закончились картриджи...

Бухгалтер. А почему не купили раньше, чтобы запас был? Мне первичку печатать надо, клиенты ждут!

Начальник ИТ. Ну...

Случай 2. Начальник ИТ-отдела обращается к администратору компьютерных сетей.

Начальник ИТ. Коль, ты забрал у поставщика доп. память, которую обещали поставить зам. директору?

Админ. Нет. Мы ее еще не оплатили...

Начальник ИТ. Как? Я неделю назад ему обещал, что сегодня поставим... Почему не оплатили?

Админ. Эээ. Ну... Я забыл... Работы много, всего не запомнишь...

Начальник ИТ. Хочешь, я тебя с собой сегодня возьму к зам. директору, ты ему об этом расскажешь?

Случай 3. Системный администратор обращается к технику компьютерных сетей.

Сисадмин. Слушай, а куда делся системный блок, который с двумя винтами в рэйде? Раньше он стоял у Ивановой.

Техник. Так она уволилась...

Сисадмин. А комп куда делся?

Техник. Я не знаю... Наверное поставили кому-нибудь.

Сисадмин. ?!

К сожалению, в се эти случаи из реальной жизни. Естественно, все это откладывает негативный отпечаток не только на конкретных людей, но и на ИТ-службу в целом. Ведь, как обычно бывает: хорошее не запоминают, а плохое помнят долго...

Действительно, если в организации три компьютера и один эникейщик на них, то для него нет смысла вести свой учет, но если компьютеров, 25, 50, 100 и работают несколько специалистов... На возникающие вопросы:

1. У кого стоит тот или иной компьютер?
2. Где взять "лишнюю" память DDR 3, чтобы срочно доукомплектовать системный блок, который в ремонте?
3. Хватит ли расходных материалов, которые лежат на складе на следующий месяц?
4. Куда дели материнскую плату, которая, я точно помню, была!?
5. Когда у поставщика нужно забрать системный блок?
6. Кто из сотрудников мне звонил 15 мин. назад? Помню, что кто-то звонил, а кто и что хотел, не помню...

Вопросы можно продолжить, но суть от этого не изменится. При достаточно большом количестве оборудования и нескольких специалистах т акой объем информации, попросту, не удержать в голове и даже на бумаге это сделать крайне трудно .

На помощь приходит наша конфигурация, которая закрывает все потребности ИТ.

Для кого предназначено решение?

Конфигурация предназначена для ИТ-подразделений любой организации и компаний, занимающихся обслуживанием клиентов. В нем могут работать системные администраторы, программисты, эникейщики, техники компьютерных сетей, а так же руководители, которые должны их контролировать.

Основные возможности решения

Service Desk

Остановимся на ключевых элементах построенного нами Service Desk и перечислим возможности, чтобы понимать, что есть, что. Итак, наш Service Desk умеет следующее:

1. Самостоятельное обращение пользователей через Web-интерфейс;
2. Создание заданий на основании входящих писем на электронный ящик службы поддержки;
3. Настраиваемые процессы с возможностью настройки этапов исполнения и назначения исполнителей;
4. Настраиваемые этапы выполнения процессов (цвет, фон, иконка, состояние);
5. Использование под процессов в заданиях;
6. Прикрепление скриншотов к заданию сделанных пользователем одной кнопкой;
7. Просмотр, как собственных заданий, так и заданий подчиненных сотрудников;
8. Прикрепление произвольных файлов в задании;
9. Обмен сообщениями с пользователем;
10. Управление шаблонами всех видов оповещений;
11. Создание дочерних под заданий по задаче. Это позволяет, например, руководителю отдела разбить крупную задачу по подчиненным и контролировать выполнение каждой подзадачи;
12. Фиксирование всех изменений в задании;
13. Привязка базы знаний к заданиям;
14. Оценка качества выполнения задания;
15. Диаграмма Ганта с возможностью просмотра выполнения задания по периоду, этапу и исполнителю, а так же сравнение с контрольной датой выполнения.
16. Большие возможности по анализу выполненных/невыполненных/просроченных заданий.
17. Неограниченный список наблюдателей, которые оповещаются при изменении в задании любого реквизита(ов) с указанием, что конкретно было изменено. Наблюдателем можно назначить любого пользователя;
18. Оповещение наблюдателей заданий одним из способов: Электронным письмом (e-mail); SMS (sms.ru, МТС, Билайн); В самой конфигурации;

Учет оборудования

Помимо подсистемы Service Desk, есть возможность вести учет оборудования. Все документы связаны в единый комплекс, а работа с ними сделана максимально удобно.

1. Заказы поставщикам, контроль их оплаты и поставки.
2. Отражение всех операций на местах хранения (Поступление, Перемещение, Списание, Инвентаризация, Сборка (комплектация), Разбиение комплекта). Кроме оборудования можно работать так же и с сопутствующей номенклатурой (телефоны, СИМ-карты, мебель ИТ-отдела и т.д.)
3. Количественный и суммовой учет номенклатуры по материально-ответсвенным лицам. За каждым местом хранения (не важно что это склад, или рабочее место) есть возможность закрепить ответственного сотрудника. Кроме этого можно за каждым рабочим местом закрепить ответственного сотрудника ИТ-отдела (когда в организации разные люди обслуживают разные подразделения).
4. Планирование собственных расходов и подсистема "Бюджетирование". План-фактный анализ расходов по бюджетам.
5. Работа с вспомогательным оборудованием (работа со сканером штрих-кодов).
6. Групповой импорт данных о составе оборудования из Everest, AIDA64, WMI.
7. Поддержка схем сетей, кабинетов, зданий. А так же привязка рабочих мест на схемах.
8. Возможность вести учет сразу по нескольким организациям.
9. Учет программного обеспечения и лицензий с возможностью просмотра информации об истечении сроков их действий и срока их обновлений.
10. Учет логинов и паролей пользователей.
11. Загрузка изображений номенклатуры из интернета.

Обслуживание и ремонт техники

Учет оборудования - это конечно хорошо, но есть еще одно важное направление - обслуживание и ремонты. Данная подсистема имеет следующие возможности:

1. Проведение обслуживания, как собственными силами, так и силами сторонних организаций.
2. Оплата и контроль услуг сторонним организациям за ремонт и обслуживание.
3. Обслуживание на рабочем месте, где произошла проблема и отражение этого факта в программе.
4. Учет расходных материалов и контроль количественных показателей оборудования (количество заправок картриджей, количество отпечатанных листов и т.д.)
5. Возможность во время обслуживания и ремонта быстро докупить, списать, переместить на склад, установить со склада комплектующие.

Эта подсистема увязана с общими остатками и оплатами и является дополнением подсистемы "Учет оборудования".

Еще пару слов

Помимо всего прочего, есть множество дополнительных удобных механизмов, которые сделают работу с конфигурацией не обременительной. Ну и еще одно неоспоримое преимущество конфигурации над конкурентами: открытость к модификациям и доработкам. Если у Вас есть свои блоки учета, которые не вписываются в рамки конфигурации, вы можете самостоятельно доработать конфигурацию под собственные нужды.

Причины купить

Конфигурация "Управление IT-отделом 8" на рынке уже более 4-х лет. За это время у нас появились сотни клиентов, есть свои методики работы, наработки и свое видение хорошего решения. Мы собрали все пожелания пользователей предыдущей версии 2.1 и попытались реализовать их в версии 3.0. Мы хотим, чтобы наше решение было лучшим!

Если у Вас остались вопросы, прошу на демо-сервер посмотреть на конфигурацию собственными глазами.

www.softonit.ru

Для кого данное решение?

Решение является конфигурацией 1С.
Позволяет в едином информационном пространстве успешно вести много векторный учет системным администраторам, программистам, техникам компьютерных сетей.
Простота и удобство работы сделают данную конфигурацию незаменимым помощником в любом IT-отделе. И не важно сколько людей в нем работают. Конфигурация прекрасно зарекомендовала себя как в маленьких организациях, так и в крупных холдингах.

Основные возможности решения

• Складские операции с оборудованием или сопутствующей номенклатурой (комплекты, комплектующие, расходные материалы, серверные шкафы, мебель IT-отдела и т.д.). Возможность фиксировать все события которые происходят с оборудованием: поступление, перемещение, списание, обмен, инвентаризация.
• Ремонты оборудования. Возможность ведения учета ремонтов, как собственными силами, так и сторонними организациями. Возможность отслеживания номенклатуры у контрагентов.
• Заказы поставщикам.
• Заявки пользователей, контроль их исполнения.
• Количественный и суммовой учет номенклатуры по материально-ответсвенным лицам. За каждым местом хранения (не важно что это склад, или рабочее место) есть возможность закрепить ответственного сотрудника.
• Финансовое планирование расходов (бюджетирование). План/фактный анализ расходов по бюджетам. Для конфигураций, в которых планируется вести учет сразу по нескольким организацям, есть возможность вести бюджет как сквозной, так и по каждой организации отдельно.
• Работа с вспомогательным оборудованием (работа со сканером штрих-кодов).
• Импорт данных о составе оборудования из Everest, AIDA64.
• Поддержка схем сетей, кабинетов, зданий.
• Учет серийных и инвентарных номеров, а так же характеристик номенклатуры.
• Автоматическая загрузка организаций, подразделений и сотрудников из "1С:Зарплата и Управление Персоналом".
• Учет расходных материалов и контроль количества заправок картриджей.
• Печать этикеток оборудования и паспортов рабочих мест.
• Возможность вести учет сразу по нескольким организациям.
• Инвентаризации мест хранения.
• Загрузка изображений номенклатуры с сервиса Google, Yandex Image.
• Список рабочих мест/компьютеров Active Directory с возможностю создания мест хранения.

Для чего это нужно?

Сейчас практически нет организаций, у которых нет компьютеров. Как следствие есть специальные IT-подразделения, или отдельные сотрудники, которые должны следить за компьютерным парком и всем "железом" организации. Все понятно и просто, когда компьютеров всего 5, а если 25, 50 или 100!? Возникают вопросы:

• У кого стоит такой то компьютер и с какими программами?
• Где взять "лишнюю" память DDRll, чтобы срочно доукомплектовать системный блок, который в ремонте?
• Хватит ли расходных материалов, которые лежат на складе на следующий месяц?
• Куда дели материнскую плату, которая, я точно помню, была!?
• Когда у поставщика нужно забрать системный блок?
• Кто из сотрудников мне звонил 15 мин. назад? Помню, что кто-то звонил, а кто и что хотел, не помню...

Вопросы можно продолжить, но суть от этого не измениться. Такой объем информации, попросту, не удержать в голове и даже на бумаге это сделать крайне трудно. На помощь приходит наша конфигурация, которая закрывает все потребности IT-структуры.

Стоимость конфигурации 10 000 руб.

Конфигурация является лидером продаж на Инфостарте за январь и второе место в топе продаж за февраль.

Ссылка, по которой можно скачать файл презентации:
Презентация

Ссылки для скачивания видео-роликов (архив rar):
Часть1 Начало работы
Часть2 Складской контур
Часть3 Заявки, бюджеты, сотрудники
Часть4 Ремонты, штрихкоды, Схемы, Отчетность, Универсальные механизмы

Если у Вас есть вопросы можете задать их в личку, либо в этой ветке.

Если вы заинтересовались данной конфигурацией, за прямыми ссылками на сторонние ресурсы обращаться к автору темы исключительно в личку.

Рассмотрим процессы ITIL, которые мы считаем наиболее интересными для оптимизации и автоматизации в наше время.

Управление каталогом услуг

Каталог услуг (Service Catalogue) - база данных или структурированный документ, содержащий информацию обо всех ИТ услугах, находящихся в промышленной эксплуатации, включая ИТ-услуги, доступные для развертывания.
Управление каталогом услуг (Service Catalogue management) - процесс, отвечающий за определение и поддержку каталога услуг, а также обеспечивающий доступность каталога всем авторизованным лицам.

Ценность для бизнеса:
Предоставление актуальной информацию о доступных услугах, а также о том, как они предоставляются, какие бизнес-процессы поддерживают и какое качество гарантируют.

Управление запросами на обслуживание

Управление запросами на обслуживание (Request fulfillment) - процесс, отвечающий за управление жизненным циклом всех запросов на обслуживание.

Ценность для бизнеса:

• предоставляет канал, по которому пользователи смогут направлять запросы и получать стандартные услуги по обслуживанию;
• предоставляет пользователям и заказчикам информацию о доступности услуг и процедуры для получения доступа к ним;
• обеспечивает возможность предоставления компонентов для стандартных услуг (например, лицензии для программного обеспечения)

Управление инцидентами

Управление инцидентами (Incident Management) - процесс, отвечающий за управление жизненным циклом всех инцидентов. Управление инцидентами обеспечивает минимизацию влияния на бизнес и восстановление нормального функционирования услуги наиболее быстрым способом.

Ценность для бизнеса:

• оперативное устранение инцидентов, в результате чего снижается время простоя услуг;
• построение деятельности IT в соответствии с приоритетами бизнеса;
• увеличение способности выявления возможностей для улучшения услуг в результате расследования инцидентов.

Управление проблемами

Problem (проблема) - причина одного или нескольких инцидентов.
Управление проблемами (Problem management) - процесс, отвечающий за управление жизненным циклом всех проблем.

Ценность для бизнеса:

• проактивное предотвращение инцидентов;
• минимизация негативного влияния непредотвратимых инцидентов.

Управление сервисными активами и конфигурациями

Управление сервисными активами и конфигурациями (Service Asset and Configuration Management) - процесс, отвечающий за обеспечение того, что все активы, необходимые для предоставления услуг, контролируются, а точная достоверная информация о них доступна, когда это необходимо. Эта информация включает в себя конфигурацию активов и взаимоотношения между ними.

Ценность для бизнеса:
Управление конфигурациями отвечает за то, чтобы отдельные компоненты услуги, системы или продукта, были должным образом определены, снабжены всем необходимым и контролировались. Процесс также контролирует все изменения компонентов. Он предоставляет модель конфигураций со всеми связями между активами и конфигурациями.

Управление изменениями

Управление изменениями (Change management) - процесс, отвечающий за управление жизненным циклом всех изменений, способствующий реализации полезных изменений с минимальным прерыванием ИТ-услуг.

Ценность для бизнеса:

• оптимизация рисков;
• минимизация негативного влияния на бизнес со стороны ошибок и сбоев;
• успешная реализация изменений с первой попытки.

Управление знаниями

Управление знаниями (Knowledge management) - процесс, отвечающий за предоставление общего хранилища точек зрения, идей, опыта, информации и обеспечение их доступности, когда это необходимо.

Ценность для бизнеса:

• повышение результативности поставщика услуг, качества услуг и удовлетворенности заказчиков, а также снижение затрат;
• обеспечение понимания персоналом ценности предоставляемых заказчикам услуг;
• обеспечение своевременного доступа персонала к следующей информации: кто в настоящее время использует услуги, текущие уровни потребления, ограничения для предоставления услуги, трудности, с которыми сталкиваются потребители услуг.

В COMPAREX мы классифицируем ITSM-решения по объему предприятия и предлагаем наилучшие решения как с точки зрения функционала, так и с точки зрения бюджета решений:

Решения на основе «подручных» средств

Размер компании:

• до 100 бизнес-пользователей

Количество ИТ-специалистов:

• от 1 до 5 человек

На первом уровне ITSM-зрелости сотрудники самостоятельно справляются с потоком обращений, для них не существует необходимости внедрения ITSM-решений, несмотря на присутствие ITIL-процессов в базовом виде в работе службы поддержки.

• электронной почты;
• в бумажном виде;
• по телефону;

Реестр поданных обращений может быть реализован:

• в электронном виде (например, в таблицах MS Excel);
• в бумажном виде (например, журнал обращений).

Обычно применяются решения на основе «подручных» средств:

• Таблицы MS Excel;
• Базы данных MS Access;
• Собственные разработки.

Решения, пригодные к использованию out-of-the-box

Размер компании:

• свыше 100 бизнес-пользователей

Количество ИТ-специалистов:

• от 10 до 100

На втором уровне ITSM-зрелости в организации ощущается неэффективность и нехватка ресурсов текущего решения, что приводит к началу поиска автоматизированного решения.
Подача обращений в службу поддержки может происходить посредством:

• электронной почты;
• по телефону;

Характерной особенностью такого решения является то, что при внедрении бизнесу приходится подстраивать свои бизнес-процессы под логику работы системы.
В этой ситуации обычно используют решения, пригодные к использованию out-of-the-box:

• Manage Engine Service Desk Plus;
• MS System Center Service Manager;
• LANDESK Service Desk.

Крупные Enterprise - решения с возможностью кастомизации

Размер компании:

• свыше 3000 бизнес-пользователей

Количество ИТ-специалистов:

• свыше 100

Третий уровень ITSM-зрелости характеризуется тем, что бизнес-пользователей и ИТ-специалистов перестает устраивать наличие жестких правил в логике работы out-of-the-box-решения и возникает потребность в кастомизации решения.

Подача обращений в службу поддержки может происходить посредством:

• электронной почты;
• по телефону;
• через портал для бизнес-пользователей.

Регистрация поданных обращений реализуется во внедренном ITSM-решении.
Характерной особенностью такого решения является то, что при внедрении решение подстраивается под бизнес-процессы организации.

• HP Service Manager
• LANDESK Service Desk
• BMC Remedy ITSM Suite
• IBM SmartCloud Control Desk

Автоматизация процессов ИТ-служб - это не только решение, но еще и консалтинг. Обычно проект внедрения ITSM решений проходит следующие этапы:

Проекты ITSM консалтинга и внедрения инструментов автоматизации выполняются следующими специалистами компании COMPAREX:

Менеджер проекта

Обеспечение взаимодействия с Заказчиком, решение организационных вопросов, мониторинг и контроль сроков и исполнения проекта.

ITIL эксперт, бизнес-аналитик

Сбор информации о процессах ИТ-поддержки Заказчика, анализ полученной информации. Разработка процессов в соответствии с лучшими мировыми практиками. Разработка документации и инструкционных материалов.

Технический архитектор

Предварительная оценка архитектуры решения. Выработка решения по интеграции комплекса с внешними ИС.

Разработчик

Программирование конфигурации. Настройка интеграции решения с внешними системами. Техническая настройка системы отчетности. Устранение bug’ов и сбоев в работе системы, обнаруженных во время тестирования решения.

Каждая система автоматизации ИТ процессов по-разному подходит к вопросу оптимизации работы ИТ-службы. Чтобы иметь возможность сравнить системы между собой международная компания Pink Elephant - мировой эксперт в сфере ITSM предоставляет Информацию о соответствии продуктов методологии ITIL.
На основе данных, предоставленных Pink Elephant и учитывая особенности крупных, средних и малых организаций мы выбрали Service Desk & Help Desk решения следующих вендоров в свой портфель решений, которые с нашей точки зрения, являются лидерами на Российском рынке с точки зрения соотношения цена/качество.